FAQ's

Hoe kan ik jullie bereiken?
Je bereikt ons zowel telefonisch via WhatsApp als per e-mail:
WhatsApp ons: 085-0606866 of stuur jouw vraag naar info@shopminomi.com
Wij streven ernaar binnen 1-3 werkdagen jouw e-mail te beantwoorden. 

Welke betalingsmogelijkheden kan ik gebruiken?

IDeal
Met iDeal betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling.

Creditcard
Als je kiest voor een betaling met creditcard, geef je eerst aan welk type creditkaart of debitkaart je wilt gaan gebruiken. Vervolgens vul je je creditcardnummer, vervaldatum, CID/CVC-code (staat vaak op de achterkant van je kaart) en eventueel een extra wachtwoord in. Mocht je items retour sturen dan wordt het bedrag hiervan binnen zes weken op je creditcard teruggestort.

Bancontact / Mister cash
Voor onze Belgische klanten hebben we deze betaalmogelijkheid. Hiermee betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling.

Klarna achteraf betalen
Klarna is een betaalmethode waarmee je de mogelijkheid hebt de kosten voor jouw bestelling later te betalen. De maximale termijn hiervoor is 14 dagen.

Klarna voert voor MINOMI het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van Klarna via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen, voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. 

Let op! Klarna staat los van MINOMI. Dit betekent dat wanneer je kiest voor Klarna de betaling ook via hen verloopt. Mocht je hier vragen over hebben, dan kun je contact opnemen met de klantenservice van Klarna. 

Hoelang heb ik garantie?
MINOMI geeft op verkleuring van stainless steel sieraden 4 maanden garantie. Op alle overige items geven wij altijd 8 weken garantie op je aankoop.

Is een item kapot of ben je ontevreden over een product? Neem dan contact op met onze klantenservice & stuur een foto mee van het desbetreffende item, dan kijken we mee naar een passende oplossing.

Een eventuele garantie geldt niet indien:  
- je de geleverde producten zelf hebt gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;  
- de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van MINOMI. 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wij doen er natuurlijk alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen! Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je hierover een e-mail. Levertijd is dus 1-3 werkdagen.
* Geen bezorging op zondag en maandag

Mijn pakket is nog niet geleverd, wat nu?
Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Stuur ons even een e-mail. Wij zoeken dan voor je uit wat er gebeurd is. 

Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
De retourkosten zijn voor eigen rekening. Bewaar ten alle tijden jouw track en tracé bewijs. MINOMI is niet aansprakelijk voor zoek geraakte pakketten bij de post. 

Ik heb geen retourformulier ontvangen, wat nu?
Dat is geen probleem! Voeg een briefje toe aan de retourzending, met daarop jouw naam, ordernummer, reden van retour & e-mailadres. Wij handelen jouw retour dan probleemloos af. 

Wat zijn de voorwaarden van retourneren?

  • Retourneren is alleen mogelijk binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
  • Zowel de retourkosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
  • Oorbellen & swimwear kunnen vanwege hygiëne voorschriften niet geretourneerd worden. 
  • MINOMI neemt retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.
  • Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
  • Zonder track en tracé code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retourzendingen. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
  • Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met info@shopminomi.com en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat.

Hoelang duurt de verwerking van mijn retour?
Zodra MINOMI jouw retourzending ontvangen heeft kan de verwerking van  maximaal 14 dagen duren. We sturen je een e-mail als deze retour verwerkt is. Vervolgens ontvang je binnen enkele dagen het aankoopbedrag terug op je rekening.

Wanneer de retourzending is verwerkt wordt het aankoopbedrag als volgt teruggestort:
- iDeal/Bancontact: Het bedrag staat binnen vijf werkdagen weer op je rekening.
- Klarna: Je ontvangt een aangepaste factuur per mail.